Loading ...Возникла интересная тема. У некоторых коллег есть мнение, что консалтинговые проекты выполнять менее проблематично, чем проекты по разработке заказного ПО. Основная аргументация — более низкая ответственность за результат.
Решительно не согласен. В долгосрочной перспективе за консалтинг ответственность еще более высокая.
А нам же нужен долгосрочный бизнес с интересными клиентами?
Проиллюстрирую соотношение ответственности за проект разработки ПО и консалтингу на бытовом примере. Продажа экскурсионного тура и продажа впечатлений от экскурсионного тура.
Продажей обычных экскурсионных туров занимается подавляющее большинство туркомпаний. В идеале ответственность заключается в том, что вас доставят вовремя и именно туда, куда вы хотели, вместе со всем багажем, вы попадете именно в тот отель, который вы видели в рекламных буклетах, там обнаружите именно полноценный спортзал, а не душную комнатку с поломанными тренажерами и т.д. и т.п. А какая основная цель отдыха?
Ведь не "долететь", "увидеть", "искупаться" и т.п., правда? Цель то в другом — получить впечатления (эмоциональные, интеллектуальные, физические, и пр.). А вам это кто-нибудь гарантирует?
Нет, конечно.
Выбрали тур в неподходящее время для данного место и не повезло с погодой — это ваши проблемы.
Принимающая сторона развела вас на том же, на чем разводит сотни тысяч таких же приезжающих — это ваша проблема.
Вы не знали, что заниматься дайвингом нужно было не в вашем отеле, а через один и вас чуть не утопили — ваши проблемы. И т.д. и т.п. В результате может получиться так, что формально все параметры отдыха были на отлично, а ваши впечатления от отдыха еле-еле дотягивают до троечки...
А теперь представьте, что кто-то рассказал вам, что лучше переплатить 10 баксов, но прилететь в удобное время, когда в аэропорту будет минимум очередей и ваш багаж не затеряется среди груды багажа от прибывших одновременно 5 рейсов. Вам рассказали про особенности вашего отеля и вы попали не в общество престарелых немцев, а в среду похожих на вас по стилю жизни людей, вас предупредили о том, что если вы забронируете прокат виндсерфинга еще из Москвы, то у вас гарантированно будет доска с парусом, причем со значительной скидкой.
Вам рассказали, в каких магазинах нужно покупать сувениры и как паковать кальяны, чтобы их не отобрали на таможне на обратном пути.
И т.п. Вам по прежнему не гарантируют супер-впечатлений. Но, согласитесь, шансы получить хорошие впечатления при таком подходе существенно возрастают. Потому что вам предлагают не готовое решение ("Мы умеем продавать туры в Египет. Купите тур у нас и ваш отдых будет удачным"). Вам предлагают подход к достижению вашей цели ("Мы знаем, что нужно, а что не рекомендуется делать, если вы хотите качественно и дешево научиться кататься на виндсерфинге в Хургаде. Прислушайтесь к нашим рекомендациям, и вы получите лучший отдых по соотношению цена/качество исходя из ваших пожеланий и финансовых возможностей. Также мы предупредим вас обо всех возможных рисках выбранного вами варианта"). Если в результате клиент из отпуска вернется неудовлетворенным, то он не только больше не закажет ваши услуги, но и перескажет историю своего неудачного отдыха огромному числу знакомых, причем именно консультанты будут причиной всех его бед и несчастий. В случае же обычной продажи готового решения (тура) клиент скажет: туроператор был ничего, а вот авиаперевозчики ко...лы, проторчал из-за них в аэропорту 18 часов, потерял багаж, опоздал на работу, и пр. И... в следующий раз запросто порекомендует того же туроператора своимзнакомым или даже снова сам воспользуется его услугами. Так что рисков больше. Как разработка решения под заказ ответственнее разработки коробки, так и консалтинг ответственнее разработки решения. Чем ближе к удовлетворению истинных потребностей клиента, там более интересная работа, но и больше ответственности. Интересно, сервис какого типа вам самим приятнее получать? 